Handelsbetingelser

Velkommen hos sonfactory.dk. Ved handel på denne hjemmeside accepterer du automatisk nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på sonfactory.dk.

Generelt

SON Factory leverer med PostNord eller GLS , med mindre andet angives. Vi sender alle ordrer som pakkepost, det gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det til PostNord eller GLS med det samme.

Leveringstid

Hos SON Factory er hurtig levering et succeskriterie. Rettidig levering forudsætter, at PostNord eller GLS overholder sin dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos PostNord eller GLS, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. SON Factory kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos PostNord eller GLS. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender SON Factory, som service, en ny leverance uden beregning. Vær opmærksom på, at leverancer til Bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 3 dage fra afsendelsesdato.

Tøj uden tryk:

Leveringstiden er typisk 1-5 arbejdsdage for ordrer uden tryk på.

Tøj med tryk:

Afsendelse af ordrer med tryk er afhængig af de mængder du bestiller i. Som tommelfingerregel kan du regne med 3-5 dage for leverancer under 25 stk. Leverancer fra 25 og op til 100 stk. ligger på ca. 8-12 arbejdsdage. Vi tager altid kontakt til dig omkring leveringstid ved ordrer over 50 stk. for at aftale den konkrete leveringsdato.

Forsendelse i Danmark

Fragt i Danmark koster 59 kr. For dette beløb sendes pakker til privatadresser med omdeling. Pakker til erhvervsadresser sendes altid med omdeling. Ordrer over 500 kr. sendes fragtfrit (privat uden omdeling, erhverv med omdeling).

Forsendelse til udlandet

Alle forsendelser til udlandet bliver leveret med PostNord eller GLS til de på dagen gældende takster.

Almindelig service i Europa tager ca. 5-10 hverdage.
Almindelig service udenfor Europa tager ca. 10-20 hverdage.

Returret

Returret for forbruger

SON Factory yder 15 dages returret gældende fra den dag du modtager dine varer. For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du sende varen retur, så vi har den senest 15 dage efter din modtagelse af varen.

Du skal inden 8 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til info@sonfactory.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, husk at oplyse dit ordre/fakturanr.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Ved nægtelse af en forsendelse, forbeholder vi os ret til at fakturere dig et gebyr på kr. 175. For varer hvor der er foranlediget tryk på kundens vegne, frafalder kravet om betaling af det fulde ordrebeløb ikke ved at nægte modtagelse af varen.

Ved returnering kan du benytte den returlabel der var vedlagt din ordre, koster returfragten kun 39 kr. Omkostningen vil blive modregnet ordrebeløbet inden det tilbageføres. Ønsker du selv at arrangere returfragt bedes du bruge PostNord, og sende varen som pakke. Det gør det muligt at spore varen hvis den skulle blive væk under returforsendelse. Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at varen er afsendt. Varer der returneres UFRANCO eller på efterkrav, nægtes modtagelse. Du bør sende varen forsvarligt emballeret. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Husk at vedlægge udfyldt returseddel. Mangler du din returseddel bedes du kontakte os, for at få en ny tilsendt pr. e-mail.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Overordnet kan man sige at du må tage varen i “øjesyn”, hvilket vil sige at du må vurdere den på samme vis som du kan i en fysisk butik. Har du gjort mere end at tage varen i “øjesyn”, vurderes den som brugt.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage minus fragten. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Vi overfører automatisk pengene til kreditkortet brugt ved købet, og sender dig en bekræftelse inden for 5 arbejdsdage fra vi har modtaget din returpakke. Ønsker du overførsel til anden bankkonto, bedes du sende os en e-mail på info@sonfactory.dk

Returvarer indsendes til:

SON Factory I/S
Larsbjørnsstræde 5A, kld.
1454 København K
Att: Webshop

Husk at vedlægge kopi af ordre/faktura.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Tekstiltryk og broderi

Produkter der er påført tekstiltryk eller broderi på kundens foranledning er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Dette skyldes at varen produceres efter kundens specifikationer, og har derved fået et personligt præg. Da der er tale om specialfremstillede varer, er disse varer dermed undtaget fortrydelsesretten. Ved eventuelle reklamation på trykket eller broderiet, skal vi modtage den skriftligt senest 3 dage efter modtagelsen af varerne, ellers frafalder reklamationsretten. Standardplacering på tryk findes i vores Designvejledning.

Erhverv

Virksomheder og offentlige institutioner er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Returretten gælder alene hvis der er reklamationer på produktet eller leverancen, og dækker således ikke hvis kunden har fortrudt sit køb. Se afsnittet Reklamation.

Reklamation

Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet.

Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, skadeforvoldende adfærd, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. SON Factory dækker de fragtomkostninger der måtte være i forbindelsen med en reklamation, såfremt reklamationen er berettiget og fragtomkostningerne er rimelige.

Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer, kontakt venligst Kundeservice på info@sonfactory.dk. Kontakt os altid inden du sender varen retur, da der kan være en anden procedure for den pågældende vare.

Udsolgte varer

Hvis en vare, som du er interesseret i, skulle være udsolgt, har du mulighed for at skrive dig op til at få automatisk besked, når den kommer på lager igen. Du er velkommen til at kontakte os på info@sonfactory.dk for at få oplyst den estimerede leveringstid på det pågældende produkt.

Betaling

På sonfactory.dk kan du betale med betalingskort som VISA, VISA/Dankort, VISA Debet/Electron, Mastercard, Maestro og American Express. De kontooplysninger du indtaster ved køb af varer bliver sendt i krypteret form (SSL), således at ingen andre ser eller gemmer oplysningerne om dig. Ved køb med betalingskort trækkes beløbet fra din konto så snart varen afgår fra vort lager.

Offenlige virksomheder kan blive faktureret via EAN. Ønsker du fakturering via EAN, skal du angive dit EAN-nummer i kommentarfeltet under din bestilling eller på en separat e-mail til os.

Private virksomheder kan få leveret på kredit efter aftale. Som udgangspunkt yder vi kun kredit til virksomheder med minimum 20 ansatte og med en positiv kreditvurdering.

Alle priser er inklusive 25% moms, medmindre varen er til et ikke EU-land. Se afsnittet Told og moms.

Sikkerhed

Ingen personlige oplysninger, der registreres hos SON Factory, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos SON Factory. De kontooplysninger du indtaster ved køb af varer, bliver sendt direkte til vores godkendte betalingsudbyder Stripe i krypteret form (SSL), som det kun er dig og Stripe der kan læse.

Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og e-mail-adresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk i ukrypteret form og gemmes i 5 år. Selve “kontrakten” (købsaftalen) lagres ikke hos SON Factory på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.

Desuden registrerer vi IP-adressen, hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Bemærk at vi politianmelder alle falske bestillinger.

Man kan desuden valgfrit få sin emailadresse optaget på en mailingliste hos SON Factory, således man løbende modtager nyheder og anden information fra os. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes som man ønsker.

Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger, og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang, det ønskes.

Cookies

SON Factorys shopsystem anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen og statistik. En cookie er blot betegnelsen for en fil, som gemmes på din egen computer eller mobil/tabletenhed. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via ens browserindstillinger.

Ved at benytte sonfactory.dk accepterer du, at vi bruger cookies.

Told og moms

Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Varer, som sendes fra sonfactory.dk kan ikke sendes som en gave til lande uden for EU, i et forsøg på at unddrage sig lokal told og afgifter. Bestiller du derimod fra et land uden for EU, kan der blive påført lokale skatter og told, som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.

Lovvalg og værneting

Handelsbetingelserne finder anvendelse på køb af varer til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, med mindre andet udtrykkeligt er aftalt. Køb af varer på sonfactory.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Det betyder alt for os, at du får en god oplevelse, når du handler hos SON Factory, så tøv ikke med at kontakte os, hvis der er noget vi kan hjælpe dig med!